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神秘顾客监测过程 神秘顾客监测方法 监测设备

ssf research method

 

神秘顾客监测作为一个市场研究的方法,同时也是对现场管理方法的有效补充,对于服务监测起到非常重要的作用,总结起来,上书房信息咨询将其归纳为:

了解实情、发现问题、实现奖惩、保持压力、提升管理。

 

了解实情 在企业管理中,信息反馈经常不畅通。上书房信息咨询神秘顾客作为第三方是没有利益关联的人,通过他们的亲身体验,能够将最真实的现场情形反应出来。

 

发现问题 上书房信息咨询神秘顾客是经过特殊培训的,熟知服务的要求和细节规定,他们可以用近乎专业的眼光看待自己的商业体验,特别是有长期经验的专业级神秘顾客。能够站在客户的立场发现管理者忽视甚至自以为是的错误。

 

实现奖惩 通过上书房信息咨询神秘顾客的记录,可以发现一线服务中的闪光点和先进分子,作为表彰的基础,同时对其他服务人员起到激励作用,有利于整体服务质量的改进。通过与企业的规章制度相结合,实现了有效奖惩,并且这样的奖惩是建立在客观证据的基础上,基本做到了公平公正。

 

保持压力 通过上书房信息咨询神秘顾客的监测可以给服务人员时刻保持一种无形的压力,促使其在整个工作期间始终不敢放松,保证良好的服务质量。

 

提升管理 上书房信息咨询公司结合神秘顾客提供的资料,能够对企业进行诊断,找出问题的根源,并提出解决方案。包括人员管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面,实现管理水平的提升。


 

 

 

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