“神秘客户暗访”是一种被广泛应用于各个行业的重要调研手段。简单来说，神秘客户就像是一位‘特殊的侦探’。例如某企业委托深圳神秘顾客（SMS）公司做神秘顾客调查，深圳神秘顾客（SMS）公司会派出神秘顾客调查员执行，这些人员以神秘客户普通消费者的身份，悄然进入企业的销售场所、服务网点或者通过线上渠道与企业进行交互。

在整个过程中，神秘客户不会暴露自己的真实身份和目的。他们会严格按照预先设定的评估标准，对所体验的产品或服务进行全方位的观察和评估。比如，在一家餐厅，神秘客户会留意餐厅的环境是否整洁、服务人员的态度是否热情、点菜的流程是否顺畅、菜品的质量是否上乘等。在做零售店任务，神秘客户会关注店铺的陈列布局是否合理、商品的价格是否清晰、导购人员的专业程度如何等。

神秘客户暗访的目的在于真实地了解企业在日常运营中的实际表现，发现那些可能被企业自身忽视的问题。通过这种方式，企业可以获得关于自身产品和服务的客观反馈，及时找出不足之处并加以改进，从而不断提升客户满意度，增强市场竞争力。”