在企业管理中，信息反馈经常不畅通。深圳神秘顾客有限公司（SMS）之神秘顾客作为第三方是没有利益关联的个体，通过自身的亲身体验，能够将最真实的现场情形反应出来。
专业指标体系建立的来源及意义
深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客检测的内容，实际上是由一套完整的指标体系构成的，它是深圳神秘顾客有限公司（SMS）多年神秘顾客研究中有效的度量的标准。
深圳神秘顾客有限公司（SMS）采用III级指标体系，每一层次的检测指标都是由上一层级指标展开的，而上一层级的指标则是通过下一层级的测评指标的测评结果反映出来的。
一个完善的指标检测体系对后期调查结果的价值挖掘具有重要意义。
三级检测指标的说明：
“总评测指数”为I级指标，各单一终端、各区域、各类的总成绩指数是设定每期检测排行榜的直接依据。
深圳神秘顾客有限公司（SMS）根据不同委托方终端实际情况，分别从软硬件情况设定II级指标模块；II级指标是指导解决某一类问题的依据，比如服务环境问题、服务程序以及服务技能问题等。
三级指标最终反映在成绩卡上，通常覆盖了顾客所能接触的细项。三级指标是指导改善具体细节的依据。
针对不同行业的指标体系内容：
不同的行业的指标内容均存在较大差异，以下仅以深圳神秘顾客有限公司（SMS）在银行服务、电信、汽车4S店、连锁酒店、加油站行业神秘顾客检测为例。
1、银行/电信营业厅检测指标
序号 | 二级指标 | 三级指标 |
1 | 营业环境规范 | 网点外环境干净整洁，宣传材料张贴整齐 |
营业大厅内干净卫生，秩序良好 | ||
设有大堂经理台，并在大堂经理台摆放意见簿 | ||
… | ||
2 | 仪容仪表 | 营业时间内网点员工之间，员工与客户之间使用普通话交流 |
员工仪容整洁，举止文雅，站姿坐姿端正 | ||
同一网点柜台内人员着统一制服，保持服装整洁得体，佩戴统一胸牌 | ||
… | ||
3 | 大堂经理 | 当客户进入网点时，大堂经理在岗，并能主动向客户礼貌问候 |
大堂经理始终坚持微笑服务 | ||
大堂经理在与客户交流的整个过程中，坚持使用礼貌用语 | ||
… | ||
4 | 个人业务顾问 | 个人业务顾问主动问候客户 |
个人业务顾问始终坚持微笑服务 | ||
个人业务顾问在与客户交流的整个过程中，坚持使用礼貌用语 | ||
… | ||
5 | 网点柜员 | 柜员主动问候客户 |
柜员始终坚持微笑服务 | ||
… | ||
6 | 自助设备 | 自助设备摆放位置醒目 |
自助设备运转正常 | ||
自助设备区域无杂乱物堆放，无乱张贴现象 |
2、酒店旅馆检测指标
3、加油站检测指标
