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服务介绍
深圳神秘顾客有限公司(SMS)神秘顾客应用

1、服务质量检测

深圳神秘顾客有限公司(SMS)神秘顾客调查是由经过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价,然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。

神秘顾客检测广泛应用于注重窗口服务的行业:如银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等。

神秘顾客检测可以帮助客户解决:

(1)服务人员行为不规范,必然会影响产品服务销量和声誉,加大管理压力,尤其在公共场所受到媒体和舆论的高度关注,隐性风险大;

(2)督察各网点在企业形象管理、市场宣传推广、零售卖场现场管理、人员服务水平、客户体验、硬件设施的投入与维护、店内外环境管理等等方面是否符合企业的管理规范。

(3)进行同业对比暗访,找出自身服务优势及不足,吸取同业优秀经验。

(4)从客户角度出发,调研客户的服务需求状况,并提出未来服务的发展方向。

 

2、服务网点巡查

调查范围:服务网点硬件设施、人员服务、物料展示等方面合规性检查,如硬件检查、安全检查、6S检查、促销广告检查、商品陈列和人员服务标准等;

调查方式根据检查内容和需求,初步分为以下三类。

(1)网点自查。网点负责人接收上级下发的自查任务按照检查要求,注意检查并提交成果和照片资料。

(2)督导检查。督导人员定期或不定期的前往网点进行专项检查或随机检查。

(3)第三方明查。安排访问员前往目标网点,出示相关证明资料,按照检查标准注意检查,提交成果和照片资料。

 

3、零售价格监测

为了维护市场秩序,规范产品市场价格体系,维持性的对市场的价格规范性进行监督。深圳神秘顾客有限公司(SMS)第三方以真实顾客的身份对产品价格进行询价,从而监督市场价格规范性,实现实时检查,随时改进,从而维护产品价格规范性,规范市场竞争力。

执行方法:设定购买情景和购买人背景资料,网络询价、电话询价或神秘顾客到达现场询价,多种方式进行价格监测,帮助客户了解市场情况,确保终端价格监测公平公正,维护市场秩序。