汽车/4S店行业神秘顾客调查

国内外一些汽车商希望通过神客来提升自己的服务和客户满意度，从汽车的售前到售后服务都希望有神客参与，改变过去那种“店大欺客”维修时消费者投诉无门，屡屡被欺骗的负面现象。树立起责任，以消费者为中心的服务意识等。深圳神秘顾客有限公司（SMS）售前服务神秘顾客检测、售后服务神秘顾客检测、销售价格神秘顾客检测。

4S店神秘顾客概念

4S店神秘顾客就是假装普通顾客，根据品牌事先提出的要求，去4S店暗访，对其店的销售、环境以及专业技术等服务能力作出评测，以达到对4S店服务质量的一个真实的检测目的。

4S店神秘顾客具备的能力

4S店神秘顾客必须具备灵活机敏的反应能力，做到不怯场，对汽车有些许了解，拥有驾驶执照（一年以上）；性格开朗大方，对4S店服务流程熟悉最好。

4S店神秘顾客调查的目的

1.汽车厂家为了防止下属的各经销商之间进行恶性的价格竟争，而进行的价格调查；

2.监督检查各个经销商店面的环境及服务情况；

3.了解竟争对手车型的各种营销状况。

4S店神秘顾客素质设定标准

1.年龄性别要求

2.驾驶技能要求

3.汽车知识要求

4.经济基础要求

5.工作态度要求

6.综合素质要求

7.项目经验要求

8.保密要求等

【服务案例】

斯巴鲁汽车销售神秘顾客检测项目

调研内容：现场环境、服务态度、硬件设施等环节服务评价和建议。

调研区域：全国

调研样本：130个，每月1轮

（现场执行照片）

深圳比亚迪售后服务暗访调查

调研内容：售后服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。

调研区域：广东地区

调研样本：100个，每月1轮

（现场执行照片）