新闻_深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）

服务案例

为提升酒店服务质量，树立良好企业的形象，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托对长沙某星级酒店进行神秘顾客调查。

随着酒店业的高速发展，酒店的服务质量对其生存和发展起到了重要作用，消费者感受一家酒店的服务好坏就是通过体验过程感受，酒店服务人员常常独立面对顾客服务，其工作质量会影响到顾客对于酒店的评价。

神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。

作为旅游服务行业的重要组成部分，酒店的服务质量对于其生存、发展都起到至关重要的作用，因此，酒店会下大力气提高服务质量。近年来，神秘顾客调查法开始在酒店大量运用，对提高其服务质量起到了很大的作用。