服务案例
随着酒店业的高速发展,酒店的服务质量对其生存和发展起到了重要作用,消费者感受一家酒店的服务好坏就是通过体验过程感受,酒店服务人员常常独立面对顾客服务,其工作质量会影响到顾客对于酒店的评价。
神秘顾客是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
作为旅游服务行业的重要组成部分,酒店的服务质量对于其生存、发展都起到至关重要的作用,因此,酒店会下大力气提高服务质量。近年来,神秘顾客调查法开始在酒店大量运用,对提高其服务质量起到了很大的作用。
 
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