公共服务部门神秘顾客的作用

第一，公共服务们通过神秘顾客检测能够发现服务质量问题，系统的分析问题更深层次的原因，完善公共服务部门的管理制度，从而提高公共服务部门的服务质量。

第二，神秘顾客可以从人民的角度及时发现公共服务部门的缺点和不足，提高公共服务部门的满意度。

第三，神秘顾客的监督可以加大公共服务部门的监督管理，改进完善公共服务人员的服务态度，完善公共服务部门的内部管理机制。

第四，神秘顾客的监督检测，可以从另一个方便给公共服务人员施加无形的工作压力，从而促使他们可以主动提高自身的业务能力、服务态度和工作技能，促使他们为人民提供更好的优质服务。

【服务案例】

深圳某区窗口作风纪律检查项目

调研内容：现场环境、违规行为、硬件设施等环节服务评价和建议。

调研区域：深圳

调研样本：10个，每月1轮

 （现场执行照片）

深圳某局窗口服务暗访调查

调研内容：窗口服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。

调研区域：深圳

调研样本：60个，每月1轮

（现场执行照片）