服务案例
通过神秘顾客在购车或维修环节的体验和检测,可以帮助汽车厂商及经销商评估4S店的客户服务质量,促进客户满意度和业绩提升。
随着汽车行业竞争的日益加剧,汽车厂方对于渠道销售终端(4S店)服务流程标准贯彻及客户服务质量的日益重视,将服务KPI考核成绩与提车价格进行挂钩已经成为越来越多厂商渠道管理的日常手段。 随着汽车行业竞争的日益加剧,汽车厂方对于渠道销售终端(4S店)服务流程标准贯彻及客户服务质量的日益重视,将服务KPI考核成绩与提车价格进行挂钩已经成为越来越多厂商渠道管理的日常手段。
汽车4S店“飞检”是近些年兴起的。汽车企业委派第三方公司评估员,在不通知4S店的前提下,通过“明察暗访”的方式,对于4S店的服务流程、案场布置、财务制度、员工培训等方面进行全方位综合考核。“明察暗访”给4S店服务打分考核,是厂家授权给“神秘客”的特权。
2020年9月,深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、光明区消费者委员会,委托深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的滴滴出行、首汽约车、曹操出行、AA出行、阳光出行和嘀嗒出行六个网约车平台开展NPS口碑暨神秘客调查
 
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