服务案例
汽车4S店“飞检”是近些年兴起的。汽车企业委派第三方公司评估员,在不通知4S店的前提下,通过“明察暗访”的方式,对于4S店的服务流程、案场布置、财务制度、员工培训等方面进行全方位综合考核。“明察暗访”给4S店服务打分考核,是厂家授权给“神秘客”的特权。
2020年9月,深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、光明区消费者委员会,委托深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的滴滴出行、首汽约车、曹操出行、AA出行、阳光出行和嘀嗒出行六个网约车平台开展NPS口碑暨神秘客调查
 
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