深圳神秘顾客有限公司（SMS）医药行业神秘顾客调研研究对象：主要为医生、药师等方面人员。

医疗行业神秘顾客检测作用

通过神秘顾客检测能够发现服务质量问题，系统的分析问题更深层次的原因，完善医院的管理制度，从而提高医院的服务质量。

其次，神秘顾客可以从患者的角度及时发现医院的缺点和不足，提高医院患者的满意度。

神秘顾客的监督可以加大医院人员的监督管理，改进完善医院人员的服务态度，完善医院科室部门的内部管理机制。

神秘顾客的监督检测，可以从另一个方便给医院服务人员施加无形的工作压力，从而促使他们可以主动提高自身的业务能力、服务态度和工作技能，促使他们为患者提供更好的优质服务。

【服务案例】

某美容医疗神秘顾客调查

调研内容：门店环境、美容顾问服务、硬件设施等环节服务评价和建议。

调研区域：广州、深圳、珠海、东莞

调研样本：50家，每月1轮

（现场执行照片）

深圳某宠物医院服务暗访调查

调研内容：医院人员服务、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。

调研区域：深圳

调研样本：30个，每月1轮

（现场执行照片）