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深圳专业的银行网点业神秘顾客暗访公司

 

银行网点神秘顾客检测介绍

“神秘顾客”是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员他(她)们在规定或指定的时间里扮演成客户,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。银行网点神秘顾客是银行了解网点服务人员服务情况的重要手段银行管理层通过神秘顾客了解一线人员在落实执行管理层意愿政策规范等情况同时也通过神秘顾客将实际执行中出现的问题反馈给管理层帮助管理层及时调整策略制定更加符合公司实际的营销政策及服务规范

目前大多银行单位或委托专业的综合市场调研机构如上书房信息咨询盖洛普等或委托专业的神秘顾客调研公司如深圳神秘顾客SMS针对银行网点服务进行神秘顾客暗访

银行网点神秘顾客检测的一般流程

1、到达指定银行网点:指定时间到指定银行网点;确认银行网点名称、地址;观察网点外部环境和显著参照物;开启录音录像设备;记录进厅时间。

2、神秘顾客进入大厅抽取服务号码等候叫号在排队等候的同时环顾大厅内部一至两遍细致观察店内环境、设施、标志等;现场服务人员工作情况、服务表现同时计算排队等候时间

3、业务办理:神秘顾客进行业务办理过程中观察服务员服务过程的工作情况、服务表现服务态度服务效率等

4、离开网点:记录离开时间;关闭录音录像设备。

5、问卷填写:按照标准问卷、表格填写观察所得;根据录音及回忆填写用银行网点服务情况;着重描写体验过程中的感受和不足之处。

 

银行网点神秘顾客检测表资料来源深圳神秘顾客有限公司SMS

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